Für die Befragung wurden für den Medizinischen Dienst Sachsen 3.725 anonymisierte Fragebögen aus dem Jahr 2023 ausgewertet. Demnach sind 84,6 Prozent der Befragten mit der Begutachtung zufrieden, 10,2 Prozent sind teilweise zufrieden und 5,3 Prozent unzufrieden. Mit der Gesprächsführung der Gutachterinnen und Gutachter zeigen sich 88,2 Prozent der Befragten zufrieden. Sie bewerten die Mitarbeitenden des Medizinischen Dienstes als vertrauenswürdig, kompetent, einfühlsam und respektvoll im Umgang. Die Befragung bestätigt, dass die Abläufe der Pflegebegutachtung aus Sicht der Versicherten gut organisiert sind. Besonders wichtig sind den Versicherten die Kompetenz der Gutachterinnen und Gutachter und genügend Zeit, um auf die individuelle Pflegesituation eingehen zu können.
„Wir freuen uns, dass so viele Versicherte bestätigen, dass unsere Gutachterinnen und Gutachter freundlich und kompetent auftreten. Das spricht für die hohe Professionalität des Medizinischen Dienstes. Die Befragung zeigt auch, Versicherte wollen die Gutachterinnen und Gutachter als beratenden Akteur im Pflegeprozess, um die für die Versicherten wichtigen Punkte besprechen zu können“, sagt Silvia Bergmann, Leiterin des Fachbereiches Pflege Einzelfallbegutachtung des Medizinischen Dienstes Sachsen.
Von den im vergangenen Jahr in Sachsen versandten 3.725 Fragebögen sind 1.645 beantwortet und ausgewertet worden. Die Resonanz auf die Befragung zeigt deutlich das Interesse der Versicherten am Thema Pflegebegutachtung und die große Bereitschaft, eine Rückmeldung zu geben. Diese nutzt der Medizinische Dienst, um die Abläufe stetig zu verbessern.
Die Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2023 finden Sie hier.
Hintergrund:
Im Jahr 2023 begutachteten die Gutachterinnen und Gutachter des Medizinischen Dienstes Sachsen 174.000 Versicherte zur Einstufung in einen der fünf Pflegegrade. Die Befragung der Versicherten zu ihren Erfahrungen mit der Pflegebegutachtung erfolgt regelmäßig: Seit 2014 erhalten zufällig ausgewählte Versicherte, die einen Antrag auf Leistungen der Pflegeversicherung gestellt haben, einen anonymisierten Fragebogen, mit dem sie die Gutachterinnen und Gutachter sowie den Ablauf der Pflegebegutachtung bewerten können. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt durch eine externe wissenschaftliche Stelle.
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